FAQ

Agregue artículos a su carrito de compras mientras compra en su tamaño y color preferidos. Puede ver y modificar el contenido de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el botón Carrito en la esquina superior derecha de cada página. Una vez que esté satisfecho con sus artículos, proceda al pago y siga las instrucciones en pantalla que lo llevarán a nuestra página de pago seguro.

Para aplicar un código de descuento durante las ofertas y promociones al momento de pagar en un dispositivo móvil, vaya a Finalizar compra y haga clic en '¿Tiene un código de descuento?' cerca de la parte superior de tu pantalla. Aparecerá un menú desplegable para que escriba su código y haga clic en 'Aplicar'. Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento a un pedido en cualquier momento.

El tiempo de entrega en las siguientes ciudades:

Bogotá, Funza, Mosquera 1 a 2 días hábiles ( Para entregas con urgencia en estas ciudades, puede comunicarse con nosotros al link de WhatsApp y haremos su entrega con mensajero personalizado).

Ciudades principales en centro del país: Entre 2 a 3 días hábiles

Ciudades al norte del país: Entre 3 a 4 días hábiles

Ciudades en el departamento de Amazonas, Putumayo, Vichada, Vaupés, Caquetá: Entre 8 a 10 días Hábiles.

Tiempo de procesamiento: Los artículos se enviarán el día siguiente de su compra (Dia Hábil).

Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar los tiempos de entrega y en el caso de problemas imprevistos con la entrega de mensajería, estaremos pendientes hasta que su entrega sea exitosa. Es importante que escriba la dirección lo más claro posible a continuación ejemplos (Numero de torre, numero de apartamento, timbrar dos veces, el timbre no funciona, la casa esta detrás del supermercado). No olvidar el numero de contacto, es muy importante para realizar el envió.

Pagos con tarjeta de débito o crédito:Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa.

Debito Bancario PSE: Recuerda verificar el monto máximo que tienes habilitado para pagos por internet.

Pagos en efectivo: Baloto, Paga Todo, Efecty, Apuestas Cucuta 75, Gana cerca de ti, GavaGava, Suchance, Acertamos, La perla lo tiene todo, Apuestas Unidas, Jer.

Pago en Bancos: Banco de Bogota, Bancolombia, Davivienda. 

A través de nuestro procesador de pagos confiable y encriptado: PayU. Su información de pago solo se usa para la transacción en cuestión y no se almacena.

 EnBaby Samuu nuestros productos tienen un precio en Pesos Colombianos.

Nuestra bodega esta en Funza- Cundinamarca, por lo tanto desde esta ciudad se hacen los envíos.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con sus detalles de envío y un número de seguimiento que puede usar para rastrear en las paginas web de Envía o Interrapidisimo (Empresas usadas para los envíos).

El estado de seguimiento puede demorar aproximadamente un día en sincronizarse y mostrarse en en el sistema de seguimiento. Por lo tanto, si se muestra como pendiente, no se preocupe, sus artículos están encamino y le recomendamos que vuelva a consultar en un día más o menos.

Política dereembolso y devoluciones

Devoluciones

Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Su artículo debe estar sin usar y devuelto en su embalaje original en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe notificarnos si desea devolver su artículo poniéndose en contacto con nosotros en el numero de Whatssapp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com y le proporcionaremos un número de referencia de devolución y más instrucciones. Una vez que este período ha expirado, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Junto con el artículo devuelto, incluya también el número de pedido original, su nombre, dirección de entrega y el motivo de la devolución. Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección en Colombia. El costo de devolución del artículo lo asumirá Baby Samuu. Recomendamos el uso de un servicio rastreable para las devoluciones, ya que no podemos reembolsar los artículos que no nos llegan.

Reembolsos

Se otorgarán reembolsos por lo siguiente:

-El artículo significativamente diferente al descrito.

-El artículo está dañado o tiene defectos.

-El artículo no ha llegado dentro del plazo de entrega prometido

Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o el reembolso de los artículos cuando no cumplan con las condiciones descritas anteriormente.

En el caso de un artículo incorrecto o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días al numero de Whatssapp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com envienos todos los detalles de la falla e incluya imágenes cuando sea posible. Esto no incluye el desgaste por uso general. Puede devolverlo como se describe arriba. En algunos casos, es posible que pueda conservar el artículo y acordar un reembolso parcial.

Nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%, por lo tanto, si su artículo no llega dentro de nuestro período de entrega prometido, será elegible para un reembolso completo.

 Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 30 días.

Cambios (si aplica)

 Eres elegible para un cambio si el artículo es defectuoso, dañado o incorrecto. Si desea cambiar su compra por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a el numero de Whatssapp +1 7142733118 o al correo babysamuu@gmail.com dentro de los14 días posteriores a la recepción de su compra. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tardará en llegar el producto intercambiado puede variar.